うつ病日記
2001.08.13 （月） 仕事、とは。
目が覚めた。7:30。もうちょっと寝よう．．．。
再び目が覚めた。8:30。まだ目覚ましがなっていないのに。
ま、いっか。起きちゃおうっと。
うーん。週初めなのに気分がよろしい。
あまりに調子が良いので、反対に恐くなってきた。
でも、問題なく会社に着く。変な感じ。
昨日頼まれたお手伝い作業の続きを始める。テスト環境構築。えらく時間がかかった。 再現テスト。再現した。ちょっと環境を変えて、もう一回。再現するぞ。
ぶちっ！
この問い合わせのログ（記録）を見ると、「再現しない」 の連発。 おいおい、本当に環境を作ってテストしてみたのかよ〜。 以前もこの人、「再現しない」 だけでお客さんと一ヶ月、延々とメールのやり取りをしていた。 今回も同様。絶対、環境なんか作れていないんだよ。再現テストしてないよ。 勘弁してくれいっ！！15 時間もかけさせて、再現テストを全部やらせるな！！
いいかげん頭にきたが、ここは一つ落ち着いて。大人になりましょう。 この問い合わせ自体をげんが預かって、対応することにした。
お客様が何を求めているのか。それを把握せずに、技術的な面から見て、物事を判断している。 頭から決め込んで、そういう結果になるように持っていこうとする姿勢が見え見え。 そんなんじゃ、お客様が満足しないでしょうに。 顧客満足無しに、このコンピュータ サービス業界はやっていけないよ！！
前にいた会社の社長が良く言っていました。
「いい仕事をする -> お客様が満足する -> 次回の仕事が回ってくる -> いい仕事をする」
この繰り返しで、お客様から信頼を得て、大きな仕事を請け負えるようになる。 社員を増やすことができて会社も大きくなる。 質の良いサービスを続けることで、社会全体に貢献することができる。 そういう仕事をやっていこうよ。
今思えば、当然のことなんだけど。それを実践するのはとても難しい。 でもやはり、お客様からご指名で仕事を頂いた時の嬉しさは、今でも忘れられない。
絶対、大事にしていきます。いい仕事をすることを。